よくあるご質問 事故対応

事故対応

Q 損害の認定は誰がどのように行うのでしょうか?

損保ジャパン日本興亜のサービスセンターにおいて事故状況により総合的に判断させていただきます。

Q 故意か過失かは誰が判断するのでしょうか?

損保ジャパン日本興亜のサービスセンターにおいて事故状況により総合的に判断させていただきます。

Q 損害保険金が支払われた後、契約はどうなりますか?

損害保険金のお支払額が1回の事故につき、保険金額の80%に相当する額を超えた場合は、ご契約は損害が発生した時に終了します。
なお、損害保険金のお支払額が保険金額の80%を超えないかぎり、ご契約の保険金額は減額されず満期日まで有効です。

Q 賠償金に関する事故に遭ったら、相手方との交渉してもらえますか?

いいえ、「THEすまいの保険」「THE家財の保険」ではお客さまが賠償金に関する事故に遭われた場合、保険会社は相手方と示談交渉のサービスをさせていただいておりません。
ただし、お客さまが相手方と交渉するにあたりアドバイスさせていただくことはできます。
事故時のご連絡先

Q 盗まれたものが返ってきた場合、支払われた保険金はどうなりますか?

原則、支払われた保険金が、回収されることはありません。

Q すまいとくらしのアシスタントダイヤルは全国どこでも対応してくれますか?

離島等、地域によってはご利用できない場合があります。
なお、サービスの対象となる主な離島等は以下のとおりです。
下記に記載のない離島等はサービスの対象外となりますので、ご了承のほどお願い申し上げます。

淡路島(兵庫県) ・江田島(広島県) ・倉橋島(広島県) ・屋代島(山口県) ・対馬島(長崎県) ・壱岐島(長崎県) ・平戸島(長崎県) ・天草諸島(上島、下島)(熊本県) ・徳之島(鹿児島県) ・奄美大島(鹿児島県) ・沖縄本島(沖縄県)
(2009年9月現在)

ご相談・その他サービス

Q 保険が使えるか迷った場合、どうすればいいですか?

事故が発生した場合は、すぐにご連絡ください。事故時のご連絡先

Q 代理店とサービスセンターはどう違うのですか?

代理店は損保ジャパン日本興亜との委託契約に基づいて、契約関連のお手続きの相談や受付を行っております。
サービスセンターは、事故時の対応をさせていただきます。
お客さまが事故に遭われた場合の実際のお支払い手続きや損害調査については、損保ジャパン日本興亜のサービスセンターが責任を持って対応します。

Q 近くのサービスセンターを探したいのですが、どうしたらよいですか?

サービスセンターは損保ジャパン日本興亜のホームページに掲載しています。
また、カスタマーセンターでもご案内いたします。
なお、ご契約者さまには、お手元の証券に担当のサービスセンターの連絡先を記載しています。

Q 事故の受付は、24時間365日ですか?

はい、事故連絡の受付は24時間365日対応していますので、万が一の時もご安心ください。
事故時のご連絡先

Q 示談交渉サービスとはなんですか?

万が一お客さまが賠償責任に関する事故に遭われた場合に、お客さまに代わって損保ジャパン日本興亜が相手方・相手方保険会社と交渉を行うことです。
ただし、「THEすまいの保険」「THE家財の保険」では示談交渉サービスはお取り扱いがありませんので、ご了承ください。

Q 水・かぎ レスキュー隊では、水・かぎのトラブル以外にも対応してくれるのですか?

特に緊急性の高い水まわりのトラブルとかぎのトラブルにかぎってサポートさせていただきます。
なお、トラブル発生のときは保険証券とあわせてお送りしている冊子の裏表紙に掲載の水・かぎ レスキュー隊専用デスクに事前にご連絡ください。

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