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よくあるご質問 更新・変更など各種お手続き

更新手続き

Q 契約更新の申込みはいつまでにすればよいですか?

ご契約の更新日(保険開始日)前日までにお手続きをお願いします。

※お手続きにお時間がかかる場合もございますので、なるべく早めのお手続きをよろしくお願いいたします。

変更手続き

Q 契約期間中の契約内容の変更はできますか?

はい、一部事由を除き、ご契約の内容の変更は可能です。
お手続きに関しては、お手数ですが取扱代理店までご契約者ご本人さまよりご連絡をお願いいたします。

※お支払方法の変更や自己負担額の変更、プランの変更などは保険期間の中途で変更手続の対応は出来ませんが、ご解約のうえ、改めてご加入いただくことで対応可能です。
※取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。
※マイページ会員のお客さまは、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問合せ」にて取扱代理店の連絡先を掲載しております。

Q 契約後に、保険料の支払方法を変更できますか?

原則として、保険期間の途中で保険料のお支払方法を変更することはできません。
次回更新時からの変更となります。
すぐにお支払方法を変更したい場合は、いったん契約を解約し、改めてご加入の手続きをする必要があります。
手続きのお申し出は、契約者ご本人さまから取扱代理店までご連絡ください。

Q 現在契約している火災保険を解約せずに個人用火災総合保険「THEすまいの保険」への変更はできますか?

保険の対象を同一として、現在ご契約の保険期間の途中で「THEすまいの保険」へ変更することはできません。
すぐにご変更を希望される場合は、いったんご契約を解約のうえ、新たに「THEすまいの保険」のご加入の手続きをお願いいたします。

Q 増築や引越しを行なった場合、契約内容の変更はいつまでにすればよいですか?

ご契約後に、引越しや増築・改築などでご契約の内容を変更する場合は、わかり次第ご契約者ご本人さまから取扱代理店までご連絡をお願いいたします。
ご連絡が遅れた場合、万が一の事故の際にスムーズな保険金支払いができないこと、保険料の払いすぎなどが生じる可能性がありますので、ご注意ください。

Q 引越しします。家財に保険をかけていますが、火災保険はどうすればいいでしょうか?

解約と再契約の手続きが必要となります。
手続きに関しましては、お手数ですが契約者ご本人さまから取扱代理店までご連絡ください。
お引越し先の住所や面積、構造など必要事項について確認をさせていただきます。
引越し先の住所や建物の構造などの条件によっては保険料の変更が生じる場合があります。

Q  賃貸マンションに入居する時に家財の保険に入りました。転居するときにはどうしたらいいですか?

現在の契約を解約します。残りの保険期間に応じて解約返れい金をお返しいたします。
※お手続きに関しては取扱代理店まで契約者ご本人さまからお問い合わせください。
※取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。
※マイページ会員のお客さまは、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問合せ」にて取扱代理店の連絡先を掲載しております。

Q 増築した場合、火災保険の変更手続きが必要ですか?

はい、変更の手続きが必要となります。

Q ソーラー発電システムを取り付けたり、バリアフリーに改築した場合などに連絡をする必要がありますか?

はい、建物の増築、改築または一部取りこわしなどにより、建物の価額が増加または減少した場合は新価(*1)を再評価させていただく必要があります。
そのうえで、再度保険金額についてお客さまのご希望を確認させていただきます。
新価が増加した際に保険金額の見直しを行わないと、建物が全損した場合、同等のものを建てるために必要な保険金をお支払いすることができなくなります。
(保険金額が新価を下回るため、保険金額全額を受け取っても新たに同等の建物が建築できなくなります。)

* 新価とは、保険の対象と同一の構造、質、用途、規模、型、能力のものを再築または再取得するのに要する額をいいます。

Q 契約者が死亡した場合、変更の手続きは必要ですか?

はい、変更の手続きが必要となります。
契約者および保険の対象の所有者を法定相続人へ変更します。

Q 個人賠償責任特約を、保険期間の途中から追加することはできますか?

はい、保険期間の途中から追加することができます。

解約手続き

Q 解約した場合いくら返金されますか?

ご契約時の条件により、ご契約の保険期間のうちまだ過ぎていない期間に相当する保険料を解約返れい金として返還することがあります。
解約お手続きに関しては、取扱代理店まで契約者ご本人さまからお問い合わせください。
また、具体的な返れい金額についてもお手続きの時点でご確認お願いいたします。

※取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。
※マイページ会員のお客さまは、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問合せ」にて取扱代理店の連絡先を掲載しております。

Q 保険期間の途中で解約をする場合、解約返れい金はいつ支払われますか?

解約返れい金の支払日は、解約日などにより異なります。
大変お手数ですが、取扱代理店まで契約者ご本人さまからお問い合わせください。

※取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。
※マイページ会員のお客さまは、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問合せ」にて取扱代理店の連絡先を掲載しております。

Q 借家に入居した際、家財一式を保険の対象にして火災保険に加入しました。引越しする場合は解約手続きが必要ですか?

ご契約のご継続を希望されない場合は、解約のお手続きが必要となります。
手続きに関しましては、お手数ですが契約者ご本人さまより取扱代理店までご連絡をお願いいたします。

※取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。
※マイページ会員のお客さまは、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問合せ」にて取扱代理店の連絡先を掲載しております。

お手続き・書類上のヘルプ

Q 保険証券を紛失してしまいました。再発行はできますか?

はい、再発行できます。
お手数ですが取扱代理店または損保ジャパン日本興亜営業店まで契約者ご本人さまよりご連絡ください。

※取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。
※マイページ会員のお客さまは、マイページトップ画面「ご契約代理店へのお問合せ」にて取扱代理店の連絡先を掲載しております。

Q 火災保険に加入していますが、控除証明書は送られてこないのですか?(地震保険に未加入の場合)

平成18年の税制改正で、火災保険では平成19年1月以降保険始期のご契約から地震保険料および地震火災特約の保険料だけが保険料控除の対象となっております。
なお、控除証明書は火災保険証券に添付されておりますのでご確認ください。
ただし、保険期間1年以下の契約および長期契約の初年度にかぎり使用できる証明書となります。

※保険期間が長期のお客さまについては、2年目以降の控除証明書を、毎年10月上旬を目処にご契約者住所へ送らせていただきます。

Q ローンを完済したら証券が送られてきました。火災保険は有効ですか?

はい、保険満期日まで有効です。

送付させていただいた証券は、今まで火災保険に設定されていた「質権」がローン完済により消滅したため、再送させていただいたものです。
保険証券は満期日まで大切に保管願います。

Q ローンを組んで加入した火災保険(債務者集団扱)で銀行の借り換えをする場合、契約はどうなりますか?

ご契約は満期までご継続いただけます。
ただし、質権設定や質権変更の手続きが必要となる場合がありますので、手続きに関しては借り換えを行われる金融機関にご相談ください。

また、満期後は一般の火災保険に切り替えてご契約いただくことになります。

Q 契約後にもらえる書類にはどのようなものがありますか?

保険証券、補償内容の解説、約款を1冊のガイドブックとした「保険のとりせつ」をお客さまにお届けします。
これまで、地震保険やすべての特約を掲載した約款をお客さま全員に一律でお届けしていましたが、「THEすまいの保険」では、お客さま一人一人の補償内容だけを印刷した「オンデマンド約款」をお送りします。

オンデマンド約款は「THEすまいの保険」のみとなります。

Q マイページとは何ですか?

マイページとは、ご契約のある方もご契約のない方もご登録・ご利用いただけるお客さま専用のインターネットサービスです。
損保ジャパン日本興亜のマイページにご登録いただくと、24時間いつでも無料で、契約内容の確認・住所変更手続き(*)などが可能になります。
また、メール配信など保険契約がない方でもご利用になれる便利なサービスも充実しています。
ぜひご登録・ご利用をお願いいたします。

Q 建物の契約がありますが、別に家財にも保険をかけたい場合はどうしたらいいですか?

家財のみを保険の対象としてご契約いただくことができます。

なお、すでに契約されている建物の保険に家財の補償を追加することはできません。
1つの契約で「建物と家財」の両方を保険の対象としたい場合は、建物の保険をいったん解約し、新たに契約をしていただくことになります。

Q 火災保険料は保険料控除の対象ですか?

いいえ、火災保険料については、損害保険料控除の対象ではありません。
ただし、火災保険に地震保険や地震火災特約がセットされている契約については、地震保険や地震火災特約部分の保険料が地震保険料控除の対象となります。

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