火災保険の事故対応

けが人がいる場合は、まずはけがの処置を。緊急の場合は救急車を呼びましょう。

火災が発生している場合は、消防署へ連絡を。
盗難の場合は、できるだけ現場の維持をして警察署に連絡をしてください。
また、災害などで避難命令がでている場合は、指示にしたがい速やかに避難をしてください。

(1)事故の状況・損害の程度などについて確認させていただきます。
(2)保険金のお支払方法(お支払対象となる保険金の種類や範囲など)についてご説明いたします。
(3)保険金請求に必要な書類についてご説明します。
(4)保険金請求以外の手続き(警察・消防への対応、公共サービスへの対応)をアドバイスいたします。

以下のいずれかの方法で損害の状況を確認いたします。
(1)担当者または損害保険登録鑑定人等が事故現場に訪問して確認いたします。
(2)修理見積書・写真等の書面によって確認いたします。

必要書類へのご記入をお願いします。
保険金請求書などへのご記入、ご捺印をお願いします。

(1)お客さまから保険金請求書などの書類が返送され次第、お支払いする保険金についてご連絡します。お客さまからご了解をいただいたうえで、指定された口座に保険金をお支払いします。
なお、金融機関などからご融資を受けられ、保険契約に質権を設定されているお客さまの場合は、損保ジャパンからご融資を受けられた金融機関にお支払いすることがあります。
(2)お支払金額・お支払先などをお客さまにはがきでご案内します。